الشروط والأحكام

باستخدامك موقع أو تطبيق عامر ماركت فإنك تُقرّ بقبولك الكامل لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها. يحق لعامر ماركت تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرارك في استخدام الخدمة موافقةً على أي تحديث.

• الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي لعامر ماركت.
• التطبيق: تطبيق عامر ماركت للهواتف الذكية.
• العميل: كل مستخدم يقوم بإنشاء حساب أو إتمام طلب شراء.
• الطلب: عملية شراء منتجات عبر الموقع أو التطبيق.
• المنتجات: السلع المعروضة داخل عامر ماركت.
• التوصيل: نقل الطلب من مركز التجهيز إلى عنوان العميل.
• وسائل الدفع: الطرق المعتمدة لسداد قيمة الطلب.
• سلة الخير: خدمة التبرع بسلال طعام للمحتاجين.
• مطبخ عامر: خدمة الوجبات الجاهزة المُعدّة حسب الطلب.

يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة.
• الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع الغير.
• الإبقاء على رقم الهاتف محدّثاً لضمان استلام الطلبات والتنبيهات.

يحق لعامر ماركت تعليق أو إغلاق أي حساب يتبيّن استخدامه بشكل احتيالي أو مخالف للشروط.

لا يُعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد إتمام عملية التأكيد الرسمية من عامر ماركت.

يحق لعامر ماركت رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• خطأ في التسعير المعروض.
• عدم توفر المنتج في المخزون.
• الاشتباه في وجود عملية احتيال.
• عدم اكتمال أو صحة عنوان التوصيل.
• فشل عملية الدفع.

• الأسعار المعروضة على الموقع/التطبيق هي الأسعار النهائية.
• الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
• قد تتغيّر الأسعار دون إشعار مسبق حتى لحظة تأكيد الطلب.
• تخضع العروض والتخفيضات لشروط منفصلة يتم توضيحها عند إطلاقها.

• صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط.
• قد يختلف التغليف الفعلي عن الصور المعروضة.
• أوزان المنتجات الطازجة تقريبية.
• قد تختلف قيمة الفاتورة النهائية اختلافاً بسيطاً وفق الوزن الفعلي عند التجهيز.

في حال عدم توفر منتج أثناء التجهيز، تُطبَّق الآلية التالية بناءً على تفضيل العميل:

يُحفظ تفضيل العميل مع كل طلب بشكل مستقل.

• التوصيل متاح فقط داخل المناطق المدعومة.
• أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن الإرادة.

من ضمن الأسباب المحتملة للتأخير:

• الازدحام المروري.
• الأحوال الجوية.
• الطلب المرتفع.
• القوة القاهرة.

يلتزم العميل بتوفير:

• عنوان صحيح ودقيق.
• رقم هاتف نشط.
• شخص متاح لاستلام الطلب.

قد تُفرض رسوم توصيل إضافية في حالة تكرار فشل التسليم لأسباب من طرف العميل.

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء التجهيز.
• بعد بدء التجهيز قد لا يكون الإلغاء متاحاً.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم إخراجها للتوصيل في الأحوال العادية.

تُطبَّق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الكاملة الموضحة في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

• 14 يوماً للمنتجات المؤهلة للإرجاع.
• 24 ساعة للمنتجات الطازجة سريعة التلف.

تشمل المنتجات الطازجة سريعة التلف ما يلي:

• الخضروات.
• الفواكه.
• اللحوم.
• الدواجن.
• الأسماك.
• المخبوزات.
• الوجبات الجاهزة.
• المنتجات المجمّدة.
• منتجات الألبان.

يجب تقديم أي شكوى خاصة بهذه المنتجات خلال 24 ساعة من الاستلام، وقد يُطلب إرسال صور توضيحية للمنتج.

• تُعدّ الوجبات في مطبخ عامر بناءً على الطلب.
• لا يمكن تعديل الطلب بعد بدء التحضير.
• تُدرَس شكاوى جودة الطعام حالة بحالة بشكل فردي.

• التبرعات طوعية بالكامل.
• بعد تأكيد التبرع وتسليمه للمستفيدين لا يمكن استرداده.
• يلتزم عامر ماركت بتوصيل المشتريات الخيرية للمستفيدين المستحقين وفق إجراءات توزيع معتمدة.

يدعم عامر ماركت وسائل الدفع التالية:

• الدفع نقداً عند الاستلام.
• بطاقات الائتمان.
• بطاقات الخصم المباشر.
• المحافظ الإلكترونية.
• المدفوعات الإلكترونية.

لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات لدينا، وتُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

• قد تنتهي صلاحية أكواد الخصم في أي وقت.
• لا يمكن استبدال الكوبونات بمبالغ نقدية.
• لا يمكن دائماً الجمع بين أكثر من كوبون في نفس الطلب.
• يحق لعامر ماركت إلغاء أي كوبون يتم استخدامه بشكل احتيالي.

في حالة رصد أي احتيال أو إساءة استخدام يحق لعامر ماركت:

• تعليق الحساب.
• إلغاء الطلبات المرتبطة.
• حظر المستخدم نهائياً.
• اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

جميع الشعارات، التصاميم، الصور، الأيقونات، النصوص، المحتوى والبرمجيات مملوكة لعامر ماركت.

لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق.

• لا يتحمل عامر ماركت مسؤولية التأخير أو الضرر الناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة.
• تقتصر المسؤولية بحد أقصى على قيمة الطلب المتأثر.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا. تُستخدم البيانات فقط لأغراض إتمام الطلبات وتحسين تجربة الاستخدام.

يستخدم الموقع/التطبيق ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين الأداء وتخصيص المحتوى.

يحق لعامر ماركت تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل موافقةً ضمنية على الشروط المُحدَّثة.

تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تنفيذها.